Компания Yota уже достаточно долгое время предоставляет свои услуги на рынке, однако иногда возникают проблемы с интернетом. В зависимости от устройства, на котором возникают проблемы, мы поможем вам разобраться в ситуации и дадим рекомендации по ее решению.
Не работает мобильный интернет
Необходимо выявить причину, по которой услуга не работает. Проблема может возникать по следующим причинам:
- отсутствие средств на балансе;
- неправильная работа телефона;
- плохой сигнал, проблемы с сетью;
- проблемы с оператором.
Есть и другие факторы, которые могут привести к отсутствию доступа в Интернет, но эти четыре считаются самыми важными.
На балансе нет средств
Самая распространенная и болезненная ситуация — это проблемы с Yota. Важный день оплаты наступил, а вы забыли об этом. В результате у вас исчез интернет и вы не можете быть онлайн. Чтобы узнать свой баланс, необходимо установить приложение «Yota» из Play Маркета.
Если вы видите такой экран при входе в приложение, значит у вас закончились средства на счете. Чтобы воспользоваться интернетом, вам нужно пополнить баланс.
Некорректно работающий телефон
Причиной неработающего интернета может быть сбой в программном обеспечении телефона. Это часто происходит, когда пользователи получают «root-права» и начинают вмешиваться в операционную систему, что может привести к нарушению работы устройства.
Если возник сбой, то лучше вернуть телефон к заводским настройкам и установить официальную прошивку.
Также отсутствие интернета может быть связано с некачественными телефонами, особенно теми, которые производятся в Китае. Дешевые подделки устанавливают низкокачественные комплектующие, что отражается на приеме сигнала.
По вине провайдера
При поездке в определенные регионы часто возникают проблемы с покрытием сети оператора, что может привести к потере связи. В этом случае Yota может оказаться без сети. Рекомендуется попробовать другого оператора.
Постоянные переподключения и медленный интернет могут свидетельствовать о плохом качестве сигнала. В таких ситуациях телефон переходит с режима 4G на 2G, что существенно замедляет скорость передачи данных.
Непредвиденные аварии, которые могут происходить у любых операторов из-за неисправности оборудования, также могут быть причиной недостаточного уровня приема сигнала (и, соответственно, отсутствия интернета). Кроме того, погода также может оказывать влияние на качество интернет-соединения и скорость передачи данных по сети.
Иногда бывает, что сеть перегружена. Когда множество пользователей одновременно выходят в интернет, качество связи становится хуже (обычно это происходит в праздничные дни).
Если самостоятельно не удается наладить работу мобильного интернета, то нужно обратиться к провайдеру по телефону или через чат технической поддержки в приложении и попытаться выяснить причину отсутствия сети.
Бывает, что телефон автоматически отключает сеть Wi-Fi. Для ее включения снова необходимо зайти в настройки смартфона.
Не работает домашний интернет
Для подключения к стационарному интернету требуется использовать либо модем Yota в сочетании с сим-картой Yota, либо интернет-центр (Wi-Fi-роутер), который оснащен сим-картой и способен обеспечивать распределение интернета.
Возможные причины пропадания интернета:
- Низкий уровень сигнала от роутера;
- Неисправность оборудования (проблемы с модемом или его программным обеспечением);
- Сбои соединения со стороны провайдера (аварии, естественные катастрофы и т.д.).
Мы уже обсудили проблемы с телефоном. Второй случай, когда сигнал от роутера слаб, происходит редко, но иногда возникает. Это может происходить из-за толстых стен в доме или из-за большого количества другой техники, мешающей передаче сигнала. Если проблема возникает постоянно, попробуйте переместить роутер в другое место, где сигнал будет ловиться лучше.
Если вы столкнулись с неполадками в работе роутера, то рекомендуется не пытаться самостоятельно устранять проблему. Лучше обратиться к специалистам технической поддержки, которые проведут диагностику и, при необходимости, заменят оборудование.
Также, недостаточная защищенность компьютера от вредоносных программ может привести к отключению интернета. Необходимо просканировать систему антивирусными программами, чтобы исключить наличие угроз. Если вирус обнаружен, то именно он может привести к отсутствию интернета. После удаления угрозы интернетное соединение будет восстановлено.
Причины отсутствия интернета могут быть различными, и некоторые из них можно решить самостоятельно. Однако, если возникли трудности, то лучше обратиться за помощью к технической поддержке или использовать специальную инструкцию. Единый бесплатный номер службы поддержки Йота: 8-800-550-00-07.
Если вы задаетесь вопросом о переходе на оператора Йота, рекомендуем посмотреть отзывы блогера:
