Недавно мы получили письмо с сообщением о возникновении ошибки SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION с синим экраном смерти на операционной системе Windows 11. Хотя подобное мы часто встречали на Windows 10, на новой версии операционной системы это было впервые. Однако нет в этом ничего удивительного – все механизмы наследуются от предыдущей версии, и способы решения должны быть такими же.
Основной причиной появления данной проблемы является неправильная работа драйверов. Однако, нельзя сказать, что существует единственное решение, поэтому требуется провести глубокий анализ системы. Если после перезагрузки проблема продолжает проявляться, стоит попытаться выявить определенный сценарий её возникновения. В случае, если ситуация крайне неблагоприятна, возможно, стоит переустановить операционную систему заново или подумать о замене некоторых компонентов (особенно, если у вас стационарный компьютер).
Главный путь поиска виновника
Иногда возле этого сбоя SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION указывается системный файл .sys, который и вызвал ошибку. Также иногда присутствуют дополнительные сведения, такие как код остановки. Рекомендую ознакомиться с этой информацией и действовать в соответствии с ней, скорее всего, вы найдете нужное решение проблемы.
Если у вас совсем нет информации, то вам придется определить виновника вручную.
- Скачайте программу BlueScreenView (в качестве альтернативы можно использовать WhoCrashed) и запустите ее. Ссылки для скачивания находятся внизу страницы, там же вы можете найти файлы для русификации (просто поместите их в папку программы).
- BlueScreenView позволяет просматривать дампы сбоев Windows, выявляя виновников. Выберите последний сбой в верхней части (по дате и времени аварии), а затем просмотрите файлы виновников в нижней части окна.
Цель этапа — отыскать файл, который вызывает синий экран. Верю, что вы с этим справитесь. Затем можно перейти к чтению дальнейшей части статьи или попытаться найти ошибку в интернете, связанную именно с этим файлом.
Если BlueScreenView ничего не показывает, вероятнее всего у вас отключена функция создания дампов. Чтобы исправить это, нужно включить дампы (как указано ниже), вызвать ошибку снова и снова использовать BlueScreenView.
Включение дампов памяти
На большинстве систем по умолчанию отключена возможность создания дампов, поэтому нельзя просто так обнаружить ошибку. Поэтому рекомендуется сначала их включить, а затем пробовать создать условия для воспроизведения ошибки.
- Необходимо открыть «Параметры – Система – О системе».
- Раздел «Дополнительные функции операционной системы».
- Немедленно переходим на вкладку «Дополнительные возможности» в разделе «Скачивание и реставрация» и выбираем «Параметры».
- Проверяем, что функция создания дампов активирована.
Частные случаи – как исправить?
Здесь я предлагаю рассмотреть основные случаи возникновения ошибок (по файлам-виновникам) и методы их исправления. Если у вас возникла проблема, которой нет в этом списке, пожалуйста, поделитесь подробной информацией в комментариях к этой статье. Вместе мы можем дополнить статью и помочь другим читателям.
- atikmdag.sys, dxgkrnl.sys, nvlddmkm.sys. Ошибка связана с драйверами видеокарты. Рекомендуется полностью удалить их, затем установить заново с официального сайта производителя. В моем опыте был случай, когда драйвера с официального сайта Nvidia вызывали ошибку на ноутбуке. Я уже подумал о замене видеокарты, но в итоге мне помогли старые, но надежные драйвера с сайта производителя ноутбука.
- Проблема с ks.sys возникает при использовании Skype или других программ, использующих веб-камеру или микрофон. Решение заключается в последовательной замене драйверов звуковой карты и камеры.
- Ошибка netio.sys связана с проблемами сети. Для ее устранения необходимо заменить драйвера на обычную сетевую карту или Wi-Fi адаптер, в зависимости от используемого оборудования.
Если у вас возникла проблема с другим файлом — обратитесь в интернете за информацией о его назначении. После успешного решения проблемы, пожалуйста, оставьте комментарий под этой статьей, чтобы дополнить список.
Дополнительные советы
- Если вы столкнулись с ошибкой и компьютер постоянно вылетает, попробуйте загрузиться в безопасном режиме (нажимая кнопку F8 при запуске компьютера).
- Если ошибка возникает сразу после установки антивирусов, программ или игр (особенно нелицензионных), попробуйте удалить их.
- Убедитесь, что у вас установлены последние обновления. Windows 11 — это еще молодая система, и могут возникать проблемы с новым оборудованием.
