Ошибка 800 при подключении VPN: Удаленное подключение не удалось установить из-за сбоя использованных VPN-туннелей

Статья описывает VPN как технологию доступа к интернету, предоставляемую многими провайдерами, что может приводить к ошибкам при подключении к сети. Важно помнить, что использование VPN не предполагает доступ к незаконной информации!

Я Сисадминыч из MoiSovety.ru и сегодня хочу поделиться с вами способом устранения ошибки 800 при подключении к VPN (PPTP или L2TP). Если вы видите следующее сообщение:

Ошибка 800: Удаленное подключение не удалось установить из-за сбоя использованных VPN-туннелей. Возможно, VPN-сервер недоступен…

Это сообщение не несет никакой информации. Давай переведем на русский:

“Мы не можем создать туннель. Возможно, сервер сломался, или проблема у провайдера. Или вы ввели неправильные данные для авторизации: логин, пароль, IP или DNS-сервера. Проверьте настройки подключения!”

Эта ошибка часто возникает при подключении типа L2TP, PPTP или IPsec, то есть при использовании всех известных VPN. У меня лично возникала такая проблема при подключении к интернету на Билайн.

Сначала убедитесь, что кабель, который протянул вам провайдер, исправен. Попробуйте вытащить его и вставить обратно. Иногда бывает, что ушко на разъеме отлетает и он плохо контактирует. Или могут быть окисленные контакты. Не забудьте, что индикатор сетевой карты должен загореться при подключении кабеля. Также рекомендую полностью перезагрузить систему, возможно, проблема кроется в службах или самой операционной системе. Если у вас есть дополнительное оборудование для подключения (например, модем), попробуйте его перезагрузить.

Если у вас есть 3G/4G/5G модем-флешка, попробуйте вытащить и вставить обратно в тот же USB-порт.

Если у вас возникнут вопросы после прочтения статьи, не стесняйтесь написать комментарий ниже, и я постараюсь ответить на них.

Первые действия

Иногда возникают затруднения, если настройка IP, шлюза или маски в подключении установлена неправильно. У провайдера должен быть договор – там указаны данные для доступа. Ищите там IP, шлюз и маску сети. Там же могут быть адреса DNS-серверов, но они не так важны. Проверим настройки, введенные в подключении.

1. Для этого перейдем в «Центр управления сетями и общим доступом». В Windows 7 достаточно щелкнуть правой кнопкой мыши по значку подключения в трее.
2. В Windows 10 это делается несколько иначе, но мы выбираем «Открыть Параметры сети и Интернет».
3. Теперь слева выбираем «Ethernet», а справа – нужный пункт.

1. Щелкаем левой кнопкой мыши на разделе «Изменение настроек адаптера».

1. Сейчас важно выбрать правильное подключение, соответствующее вашему типу использования. Это может быть VPN, L2TP или PPTP. Щелкните правой кнопкой мыши и перейдите в «Свойства».

1. Для начала откройте «Свойства» и выберите (TCP/TPv4). После этого приступим к настройке, которые были предоставлены вашим провайдером. Если у вас есть IP-адрес, маска и шлюз, то выберите «Использовать следующие IP-адреса» и введите их там. В случае, если таких данных нет, а есть только логин, пароль и адрес сервера, то оставьте все настройки на автоматическом режиме. Адреса DNS можно также взять из вашего договора, либо использовать внешние, например, от Google: 8.8.8.8 и 8.8.4.4. Лично я использую их.

1. Нажмите «ОК» в конце один раз, чтобы сохранить изменения. Перейдите в раздел «Общие» и убедитесь, что адрес VPN соответствует договору.

1. На вкладке «Безопасность» следует выбрать опцию «Необязательное (…)» для шифрования данных.

Настройка брандмауэра

Для избежания бесполезных настроек, сначала попробуйте просто отключить его.

1. Откройте «Панель управления». В Windows 7 данная опция находится в меню «Пуск». В Windows 10 её можно найти через поиск.

1. Необходимо включить брандмауэр.

1. Посмотрите на скриншот ниже. Если вы видите такую же картинку с текстом: «Приложение управляет этими параметрами», – значит у вас включен антивирус, который необходимо отключить.

1. Чтобы отключить защиту, найдите его значок в трее и нажмите ПКМ.

1. Когда это будет сделано, вы сможете получить доступ к левому меню, нажав на «Включение и отключение».

1. Выключаем для всех сетей и нажимаем кнопку «ОК».

1. Проверяем соединение. Если подключение удалось, это может означать, что ваш файервол или антивирус блокирует два важных порта: 1701 (для L2TP) и 1723 (для PPTP). Необходимо открыть доступ к этим портам. Переходим в раздел «Дополнительные параметры».

1. Для создания нового правила нажмите ПКМ на «Правило для входящего подключения».

1. Отмечаем опцию «Для морских портов».

1. Обратите внимание, что в системе нельзя указать сразу оба протокола TCP и UDP, поэтому вам придется создавать два отдельных правила для одного порта. Ниже укажите конкретный номер порта. Можно указать их через запятую: 1701, 1723.

1. Необходимо одобрить подключение.

1. В данном месте мы оставляем стандартные настройки.

1. Заполните поле «Наименование» – это необходимо для того, чтобы вам было легко и быстро найти его в списке портов.

1. Давайте теперь настроим аналогичное правило для протокола UDP.
2. Аналогичные правила будем создавать и для исходящего подключения в следующем разделе.

Если вы пользуетесь антивирусным программным обеспечением, вам необходимо создать правило для указанных портов. Как это сделать? Я не могу дать точную инструкцию, так как у всех антивирусных программ разные версии и разные настройки. Поэтому вам придется найти эту настройку самостоятельно или использовать интернет для поиска необходимой информации.

Перенастройка

Наступный этап — перенастройка подключения. Возможно, в системе возникли проблемы, вызвавшие сбой, или данные были введены с ошибкой. Первым делом необходимо удалить текущее подключение. Не беспокойтесь, мы успешно настроим его заново, и я поделюсь инструкцией по выполнению этого действия.

Чтобы увидеть инструкцию для своей операционной системы, откройте спойлер, нажав на него.

Windows 10

1. Откройте параметры сети и интернета.
2. Перейдите в раздел «VPN» и нажмите на кнопку с изображением плюса. Если у вас уже есть старое подключение, удалите его.

1. Следующим шагом я беру договор и вношу необходимые сведения. Я постараюсь изложить все максимально подробно по пунктам:
   1. Поставщик VPN-услуг — выбираем «Windows (встроенные)».
   2. Имя соединения — вносим любое наименование, которое будет отображаться в системе.
   3. Имя или адрес сервера — устанавливаем адрес сервера VPN. Можно использовать как буквенные символы (DNS), так и числовые (IP).
   4. Тип VPN — здесь необходимо указать тип протокола. Если у вас подключение типа PPTP, выбираем его. Если же вы используете L2TP, то увидите два соответствующих пункта. Если в договоре указано «Общий ключ», выбираем «L2TP/IPsec с общим ключом» (ниже появится еще одно поле «Общий ключ»). Если же ключа нет, выбираем «L2TP/IPsec с сертификатом».
   5. Тип данных для входа — обычно используются имя пользователя и пароль.
   6. Имя пользователя и пароль — если они есть, вносим соответствующие данные.

1. После завершения нажимаем кнопку «Сохранить».

Windows 7

1. В разделе управления сетями выбираем опцию настройки нового соединения.

1. «Присоединение к рабочему месту».

1. Отбираем первый элемент, связанный с «VPN».

1. Чтобы внести дополнительные изменения в настройки подключения, выбираем второй пункт.

1. Вставляем DNS или IP адрес сервера в поле «Интернет-адрес». Для имени местоназначения можно указать любое.

1. Необходимо ввести логин и пароль.

1. Мы уже настроили подключение, но теперь необходимо внести изменения. Для этого переходим в раздел «Сетевые подключения», кликаем правой кнопкой мыши на соответствующем подключении и выбираем «Свойства».

1. Выбираем правильный «тип VPN» для обеспечения безопасности.

1. Нижние две галочки в разделе «Сети» необходимо убрать, как показано на изображении ниже.

1. Изменяем настройки, исключая домен входа.

Если в договоре указаны IP-адрес, маска подсети и шлюз, то нужно добавить эти данные в настройки нового подключения в разделе «Сетевые подключения» – об этом я говорил раньше. Если этих настроек в договоре нет, то просто пробуем подключиться без них.

Проверка доступности сервера

В случае отсутствия подключения, можно провести проверку доступности сервера или выявить возможные проблемы с соединением. Для этого откройте командную строку через поиск в операционной системе Windows.

Далее вводим следующую команду:

ping *IP-адрес сервера из договора*

Следует помнить, что адрес может быть как IP-адресом, состоящим из цифр, разделенных точками, так и DNS-адресом, состоящим из букв. Если сервер отвечает, значит он доступен и функционирует. В случае отсутствия ответа, рекомендуется проверить физическое подключение провода к компьютеру.

Отсутствие доступности сервера может быть вызвано несколькими причинами:

• Проблема с кабелем, возможно, его перегрызла кошка или крысы.
• Проблема с разъемом, кабель не обеспечивает плотное соединение и плохо сидит в порту.
• Авария у провайдера. Причиной могут быть как технические работы на сервере, так и поломка на маршрутизаторе провайдера. У меня возникала проблема, когда просто перегорал порт, к которому я был подключен.
• У вас возникла проблема с драйверами на сетевую карту.

Чтобы не тянуть кота за хвост, скажу сразу, что вам следует связаться с технической поддержкой вашего провайдера. Вероятно, проблема именно у них, и вы не виноваты. Если же у них все в порядке, а проблема все равно сохранится, я порекомендую вам удалить и обновить сетевой драйвер – подробные инструкции здесь.