Ошибка 797 при подключении к интернету: PPPoE и на модемах Билайн, МТС, Мегафон, Теле2

Сегодня утром при попытке подключения к сети возникла ошибка 797: «Не удалось подключиться, поскольку модем не найден или занят». Поскольку данная проблема возникает у меня периодически, я решил создать свою собственную инструкцию по её устранению.

В первую очередь, попробуйте перезагрузить компьютер, так как иногда бывает, что какая-то служба или программа блокирует доступ к сети. Аналогичное действие проведите с модемом (если он у вас есть). Если у вас USB-модем, выньте его из разъёма и вставьте обратно. Если это не помогло, можно также попробовать подключить модем в другой USB-порт — в этом случае драйвер должен быть переустановлен с нуля.

Если у вас есть установленные сторонние программы для подключения к VPN, то отключите их – обычно они находятся в трее.

Эта проблема часто возникает при подключении к VPN через USB-модемы (МТС, Теле2, Мегафон, Yota, Билайн и другие) с использованием протоколов PPTP и L2TP. Реже возникают ошибки при проводном подключении по протоколу PPPoE. Кабельное подключение может быть прямым или через aDSL модем. Надеюсь, мои рекомендации помогут вам. Если у вас возникнут вопросы, пишите их в комментариях, и я постараюсь вам помочь.

Изменение параметров DHCP

Для того чтобы убедиться, что в параметрах подключения отсутствуют статические настройки IP адреса, маски, шлюза и т.д., необходимо зайти в соответствующий раздел. Часто такие настройки устанавливаются сторонними приложениями, такими как приложения от Билайн, Мегафон, МТС и т.д.

1. Для операционной системы Windows 10 следует открыть меню «Пуск» и выбрать «Параметры» (значок шестеренки).
2. Далее переходим в раздел «Сеть и Интернет», затем выбираем «Ethernet» и переходим к ссылке «Центр управления сетями и общим доступом».

1. Для доступа к Windows 7 достаточно выполнить правый клик мышью на подключении в правом нижнем углу и выбрать этот вариант.
2. Необходимо нажать «Изменение параметров адаптера».

1. После этого вы увидите список всех ваших соединений, вам нужно выбрать тот, через который вы выходите в интернет. Щелкаем правой кнопкой мыши и выбираем «Свойства».

1. Для начала нужно отыскать строку с IPv4, выделить её и перейти в раздел «Свойства». Убедитесь, что установлены галочки, как показано на изображении ниже, и нажмите кнопку «ОК».

Подключение через USB-модем

Если вы пользуетесь USB-флешкой для доступа в интернет, возможно возникнут проблемы с выбором устройства для подключения к интернет-провайдеру, поэтому мы должны это проверить.

1. Откройте настройки подключения, которое вы используете, но не входите в сеть — обычно это можно сделать через раздел «Сеть» (щелкните по значку планеты в правом нижнем углу экрана в области уведомлений).
2. Затем перейдите в «Свойства».

1. Проверьте в разделе «Общие», что ваш модем указан в строке «Подключиться через», если нет, измените параметры и выберите правильное устройство.

Если решение не принесло результатов, давайте попробуем другой способ. Необходимо полностью удалить программу, которая используется для выхода в интернет. Как правило, компании Билайн, Мегафон, МТС устанавливают подобные приложения автоматически. Также нам нужно удалить драйвер, который устанавливается вместе с этим приложением.

1. Сначала извлеките модем из компьютера или ноутбука.
2. Откройте «Панель управления». В Windows 7 эта опция находится в меню «Пуск». Перейдите в раздел «Программы и компоненты». В Windows 10 можно воспользоваться комбинацией клавиш Win + R и ввести команду control.

1. Если вам не удаётся найти эту категорию, проверьте, что выбран режим отображения «Крупные значки».

1. Если у вас установлена программа от Билайн, МТС, Мегафон (или другого оператора), найдите ее в списке, нажмите правой кнопкой мыши и выберите опцию удалить.
2. После удаления программы переходим к удалению драйвера. Щелкаем правой кнопкой мыши на значок «Компьютер», выбираем «Свойства» и переходим в раздел «Диспетчер устройств».

1. Чаще всего модем можно найти в разделе «Контроллеры USB». Найдите его, щелкните правой кнопкой мыши и выберите «Удалить».

1. После того, как вы удалили устройство, вставьте его снова и повторите все этапы установки. Обычно необходимо открыть файловый менеджер, найти модем и запустить процесс установки.

Если и это не поможет, то возможно причина кроется в проблемах с драйверами. Например, на старых модемах поддержка Windows 10 отсутствует, и они могут работать только с Windows 7. Некоторые компании также выпускают несовершенные драйвера. Существует несколько способов найти и установить драйверы:

1. Первый способ — посетите официальный сайт вашего оператора, если вы используете их модем. Например, у МТС есть раздел с драйверами. Если вы не можете найти этот раздел через поиск, обратитесь в службу поддержки.
2. Второй способ — откройте заднюю крышку модема и найдите информацию на этикетке. Затем воспользуйтесь поиском для нахождения необходимого драйвера, который, как правило, можно скачать с официального сайта. После нахождения драйвера, скачайте его и установите на свой компьютер.

1. Для настройки USB-модема необходимо иметь резервное подключение к интернету. После вставки модема необходимо открыть «диспетчер устройств», найти модем, щелкнуть правой кнопкой мыши и выбрать «Обновить драйвер». При обновлении выберите «Автоматический поиск драйверов». Если появится сообщение о том, что драйвер не нуждается в обновлении, удалите его и затем выполните обновление снова. Найдите модем в разделе «Другие устройства» и установите драйвер (он будет загружен из интернета). Или нажмите кнопку «Обновить конфигурацию оборудования». Не забудьте, что должны быть подключены к интернету во время этой операции.

Проверка защиты антивируса

Иногда возникает ситуация, когда антивирус блокирует подключение, поэтому можно временно отключить защиту и проверить, поможет ли это. Для этого нужно найти защитную программу в трее, нажать правой кнопкой мыши и выбрать пункт отключения защиты. Если это поможет, то у вас есть два варианта действий:

• Сменить антивирус на другой.
• Установить более новую версию – возможно, проблема будет решена.

Есть еще третий вариант – настройка брандмауэра самого антивируса, но как это сделать, вам никто не скажет, хотя можно обратиться в службу поддержки на официальный сайт производителя этого антивируса.

Удаление вирусов

Интернет угрозы также могут блокировать доступ. Советую вам провести полную проверку компьютера антивирусной программой. Даже бесплатные программы могут помочь. Если у вас уже установлен антивирус, обновите базы данных и затем проведите проверку компьютера.

Подключение по кабелю

Если вы не используете USB-модем, а ваш компьютер подключен к интернету по кабелю, то можно попробовать удалить и затем создать новое подключение.

1. Нажмите кнопки «Win» и «R» на клавиатуре и введите команду:

1. Затем необходимо выбрать наше соединение, щелкнуть правой кнопкой мыши и выбрать «Удалить».

1. Для воссоздания подключения необходимо иметь под рукой договор с провайдером, в котором указаны данные для подключения к сети оператора.
2. Инструкции по созданию нового подключения я уже описал ранее, и вы можете ознакомиться с ними по этой ссылке (переходите сюда). Особое внимание следует уделить выбору соответствующего типа подключения – эту информацию можно найти в самом договоре.

Восстановление системы

Иногда возникают ситуации, когда интернет перестает работать из-за серьезной сбои в системе. Я столкнулся с этим на Windows 7 — включаю компьютер, а интернет вообще не работает, хотя подключение есть. Скорее всего, сбой произошел из-за установки какого-то стороннего ПО. Чтобы не тратить время на поиск проблемы в системе, проще всего сделать откат к предыдущей версии.

1. Открываем «Панель управления» любым удобным для вас способом.

1. Ищем категорию «Восстановление».

1. После этого мы нажимаем на «Запуск восстановления системы».

1. Хотя система может предложить вам свою точку зрения, я предпочту выбрать её вручную.

1. Теперь можно выбрать точку во времени, на которую не было никаких проблем. Если не уверены, выберите самую раннюю.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ! Восстановление системы приведет к удалению всех данных с диска C (системного диска) до выбранной даты. Другие диски не затронуты. Если на рабочем столе или диске C хранятся важные данные, скопируйте их на другой диск или флешку (если есть).

1. После этого начинаем процесс восстановления.

Чистка системы

Если ничего не помогло, то можно попробовать провести очистку компьютера от ненужных файлов и программ. Суть в том, что операционная система склонна к накоплению различного мусора, который замедляет работу других программ. Иногда этот «мусор» может быть причиной проблем с подключением, поэтому полезно время от времени проводить очистку компьютера – о том, как это сделать, можно узнать здесь.

Ничего не помогло

Если ничто из перечисленного не принесло результатов, то скорее всего проблема кроется именно у провайдера, а не у вас. В этом случае стоит обратиться в службу технической поддержки.