Приветствую! Сегодня я хочу поделиться с вами способом устранения одной из наиболее распространенных проблем при ручном подключении к сети Интернет. Ошибка 651: Модем или другое средство связи сообщило об ошибке. Эта проблема возникает только при попытке создания соединения PPPoE вручную и не связана непосредственно с вашим компьютером. Давайте разберем корень проблемы и возможные способы ее устранения.
Если у вас возникнут еще вопросы, пожалуйста, задавайте их в комментариях к этой статье. Я постараюсь ответить на них как можно скорее.
Главная проблема
Из моего опыта следует, что если раньше все работало нормально, а вдруг перестало, то в 99% случаев причина проблемы не в вас, а у вашего провайдера!
Просто позвоните провайдеру и уточните, нет ли какой-то поломки на вашей линии. Обычно они подтверждают эту информацию. Но если вдруг на линии до вас все нормально, значит проблема где-то рядом. И про ее нахождение и будут расписаны следующие разделы.
Тем, кто не хочет читать, рекомендую посмотреть следующее видео:
Немного истории
Ошибка 651 возникает при подключении к интернету на операционных системах Windows 7, Windows 8 и более поздних, включая Windows 10, при попытке создания высокоскоростного подключения на основе PPPoE через WAN Miniport. Ранее подобные подключения также создавались, но имели другие коды ответа – 678 (XP), 815 (Vista).
Основное значение этой ошибки заключается в том, что на промежутке от компьютера до сервера интернет-провайдера возникают физические проблемы с подключением. Причиной может быть любое сетевое оборудование – провода, узлы и т.д.
Ошибка возникает исключительно из-за особенностей технологии и может проявиться у любого провайдера – Ростелеком, ТТК, Byfly, МТС, УфаНет, Билайн и др. Необходимо искать причину в этом, а не в провайдере.
Не путайте с:
- Ошибка 561 – имеет немного другую специфику, но ее можно решить теми же методами, что и здесь.
- Ошибка 652 – вообще не связана с сетью, а с обновлением Windows. Нельзя исправить теми методами, что здесь.
- Ошибка 651 и континент АП – это разные вещи для данной статьи.
Сегодня обычно подключение создается самим роутером, но ошибка 651 была особенно актуальна для модемов, когда прямая связь от компьютера была более надежной.
Я могу выделить 3 потенциальные причины сбоя подключения, включая уже упомянутую. Кроме того, к каждому пункту можно добавить несколько вариантов:
- Проблемы с вашим провайдером.
- Проблемы с сетевым соединением — компьютер-модем-шлюз провайдера.
- Неправильные сетевые настройки.
Обычно эти проблемы встречаются именно в таком порядке. Теперь давайте перейдем к следующим шагам, если обращение к провайдеру не помогло.
Шаг 1 – перезагрузка
Да, этот совет применим к любой ситуации. Перезагрузите ваш компьютер, перезагрузите маршрутизатор или модем, и дайте им находиться в выключенном состоянии хотя бы минуту. Затем включите их снова — это может решить внезапные проблемы с настройками. Если это не помогло, продолжим поиски решения.
Нет необходимости сразу же переустанавливать всю систему. Иногда бывают случаи…
Шаг 2 – другое устройство и локализация
Если у вас есть еще один компьютер или ноутбук дома, вы можете использовать его для проверки подключения. Если возникают проблемы с подключением на компьютере, попробуйте подключиться на ноутбуке. Если проблема сохраняется, возможно, проблема кроется либо в провайдере, либо в кабеле от роутера до вашего помещения. Если же подключение на другом устройстве работает нормально, проблема, скорее всего, находится до роутера – в кабеле до компьютера или в сетевых настройках.
Шаг 3 – проверка провода
Здесь предстоит выполнить более сложную задачу, а именно проверить два кабеля — один от компьютера до роутера, а второй от роутера до подъезда. В случае, если у вас дома имеется второе устройство, рекомендуется сконцентрироваться на обнаруженном сегменте из предыдущего этапа. В противном случае, придется провести проверку всего соединения.
Необходимо обратить внимание на следующие моменты:
- Есть ли где-то обрывы, закисшие соединения или вытертые перегибы? Стоит попробовать подавить кабель в таких местах и попытаться восстановить соединение.
- Обратите внимание на коннекторы. Попробуйте извлечь их и затем снова вставить. Также обратите внимание на места сгиба кабеля при входе в коннектор — часто именно здесь происходит обрыв соединения.
- Важно обратить внимание на индикаторы: у сетевой карты компьютера, например, при подключении загорается зеленый, а при передаче данных начинает моргать оранжевый – это показатель хорошей работы. Роутер или модем также имеют индикацию успешного подключения WAN порта. А у ADSL-модемов еще есть второй индикатор – установление линии ADSL, который мигает при попытке соединения, а после установления связи загорается постоянным светом. Часто мигающий ADSL может свидетельствовать об обрыве линии у провайдера. Лично я уже давно не видел таких модемов, все перешли на оптическое соединение, но мало ли пригодится, т.к. было такое.
- Иногда на компьютере установлено несколько сетевых адаптеров, например, встроенный и внешний – и иногда внешний может мешать работе встроенных соединений (видел такое пару раз). Поэтому, если их несколько, попробуйте использовать оба.
- Если у вас возникли проблемы с роутером, важно убедиться, что кабель провайдера подключен к WAN (INTERNET) порту. Также стоит проверить, что кабель от компьютера подключен к LAN порту. Если что-то перепутано, это может вызвать неработоспособность.
Шаг 4 – роутер или модем
У всех моделей роутеров и модемов разные настройки, поэтому сложно предположить, какая именно проблема в вашем случае. Однако, иногда даже прямое подключение может вызвать проблемы из-за роутера. Что можно порекомендовать:
- Попробуйте установить соединение напрямую – подключите кабель прямо к компьютеру и попробуйте подключиться. Возможно, роутер мешает?
- Если у вас есть модем, зайдите в его настройки и проверьте, чтобы параметры VPI и VCI соответствовали указанным в договоре (они действительно различаются для каждого провайдера). Также помните, что нужно установить режим моста (Bridge) на модеме, иначе он будет пытаться соединиться сам, игнорируя ваши запросы.
Все остальные проблемы встречаются гораздо реже, поэтому я опишу их в одном разделе.
Дальнейшие поиски
Необходимо помнить, что все перечисленные проблемы — всего лишь возможные варианты. Пробовать решать их все подряд необязательно. Самый простой способ — обратиться к провайдеру для консультации или вызвать специалиста, который сможет оперативно исправить возникшую ошибку.
Далее, мы пытаемся устранить ошибку 651. Учитывая, что данная ошибка связана с установлением соединения, очевидной причиной может быть проблема с драйверами сетевого адаптера — например, неисправность или отсутствие сетевой карты. Такие ситуации в теории могут вызвать данную ошибку. Для ее устранения можно использовать методику входа в «Диспетчер устройств», где можно либо удалить текущее устройство и перезагрузить систему, либо добавить новое устройство и установить на него драйвер.
Я предпочитаю устанавливать драйверы через DRP.su — он найтет и установит их автоматически. WiFi Гиды также это рекомендуют.
Если при первом подключении возникает ошибка, попробуйте создать соединение заново и проверить правильность вводимого логина и пароля. Возможно, это поможет. Также создание нового соединения может исправить проблему с службой RASPPPOE, но обычно перезагрузка достаточна для ее восстановления. В остальном ошибок быть не должно.
Еще один универсальный совет на крайний случай (я сам не пробовал, но в теории все возможно) – попробуйте отключить свой антивирус и брандмауэр на время подключения. Может быть, они блокируют внешнее соединение?
Существует альтернативный метод с внесением изменений в реестр (для опытных пользователей). Сначала необходимо открыть реестр (нажимаем одновременно клавиши + R ) и ввести команду regedit:
Для нахождения нужной информации в реестре, следует пройти по пути HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesTcpipParameters и создать новый параметр типа DWORD с названием Enable RSS и значением 0.
Я настаиваю на том, чтобы вы позвонили провайдеру – обязательно сделайте это. Как вариант, можно связаться со своими соседями или друзьями в районе – часто у всех одновременно отваливается интернет. Но если у вас есть какая-то по-настоящему уникальная и интересная история – расскажите её в комментариях, а я взамен поделюсь чем-то забавным из своего опыта. До скорой встречи!
