Не работает Wi-Fi на роутере Ростелеком: что делать и куда податься?

В чате мы неоднократно обсуждали проблему с Wi-Fi от Ростелекома, которая возникает пару раз в день. Приходится каждый раз расследовать, почему и что именно не работает. Например, может быть проблема именно с сетью Wi-Fi, а может быть, что у кого-то сгорел автомат в электрощитке подъезда. В этой статье мы разберем полную диагностику для всех возможных ситуаций.

Внимание! Читайте статью от начала до конца, ищите свою проблему и следуйте рекомендациям. Если после прочтения проблема остается нерешенной, не стесняйтесь подробно описать свою ситуацию в комментариях.

Диагностика – Что именно не работает?

Попробуйте определить свою проблему здесь:

• У меня нет Wi-Fi — сеть не видна, хотя интернет есть.
• Wi-Fi не работает только на моем телефоне (или ноутбуке), но другие устройства работают отлично.
• Интернет был, но перестал работать везде — проблема связана с интернетом, но Wi-Fi сеть видна и можно подключиться.
• У меня новый роутер, но он не настроен — поэтому ничего не работает.

Итак, вариантов проблем множество, а причин еще больше. Попробуйте точно определить свою ситуацию, чтобы разумно подойти к поиску причины. Если не получится, то решить проблему самостоятельно вряд ли удастся, если только не попробовать методом тыка.

Общее действие – перезагрузка

В случае возникновения непонятных проблем рекомендуется провести полную перезагрузку. Важно следовать этому процессу пошагово, без отступлений и самодеятельности:

1. Выключите роутер.
2. Отключите все устройства, подключенные к нему — смартфоны, телевизоры, ноутбуки, компьютеры, усилители и т.д. Перечислите все устройства в зависимости от вашей ситуации.
3. Включите роутер и подождите около минуты.
4. Включите все устройства и проверьте подключение.

Этот метод очень часто помогает исправить проблемы с сетью. Я настоятельно рекомендую его применить. По моему опыту, более 95% всех обратившихся оставались довольны результатом.

Общее действие – звоним провайдеру

Без шуток. Я не знаю, что у вас там от Ростелекома – интернет, ТВ, роутер или все это вместе. Но если у вас возникла проблема и вы смогли попасть на этот сайт – просто позвоните в Ростелеком (мы – не они, не путаем). У самих в Ростелекоме есть опыт настройки всего и вся, но после перезагрузки регулярно звоню им – и помогает же. Примерные ситуации:

• Вы хотите провести весь вечер за сбросом роутера и переустановкой винды, а оказывается, что проблема была на линии Ростелекома, и ваш дом остался без связи.
• Другой мой яркий пример – приходилось подключать IPTV через приложение, но оказалось, что стандартный вход этого разработанного приложения никуда на самом деле и не пускал, а нужно было пользоваться обходными путями – подобное узнается только в милых беседах с девушками службы поддержки – за что им огромное спасибо.
• Можно продолжать беседу довольно продолжительное время. Но главное — выяснить, есть ли проблема или нет. Если ее нет, то можно узнать, куда нужно обращаться. Весь этот текст ниже может быть полезным, но специалисты сами все сделают за вас. Поэтому звоните!

Не забудьте поздороваться и сразу говорить: «Wi-Fi не работает на роутере Ростелеком». Вот и все! Можно считать, что все уже исправлено.

Не работает Wi-Fi – везде

В данном случае интернет работает на компьютере, подключенном по проводу, но не работает на беспроводных устройствах. Что могло произойти и что делать в этой ситуации?

• Можно попробовать перезагрузить роутер.
• Также можно зайти в настройки роутера и проверить состояние Wi-Fi соединения.

Если у вас возникли сложности с доступом к настройкам роутера, не беспокойтесь. Ростелеком является крупным провайдером связи, а не конкретной моделью маршрутизатора. Прежде всего определитесь с моделью вашего устройства (например, TP-Link или D-Link – это не полные названия моделей, они должны содержать цифры). После этого воспользуйтесь поиском на нашем сайте, чтобы получить актуальные инструкции по настройке и узнать, как осуществить вход в настройки.

В моем случае все находится в рабочем состоянии. Теперь необходимо разобраться, что именно имеется в виду под фразой «не работает». Это важно, так как понятийное значение этой фразы может быть разным для разных людей:

• Если у вас проблема с подключением к интернету, необходимо учитывать, что причина может быть разной: провайдер может потерять связь, кабель может быть поврежден, настройки роутера могли сбиться (и в этом случае стоит сделать сброс и перенастройку), а также могли слететь сетевые настройки на устройствах. Важно уточнить, что именно происходит и найти решение. Не стоит делать сбросы и изменения наугад, лучше получить консультацию в комментариях или чате.
• Если у вас проблема с подключением к интернету и вам выдается ошибка, важно определить, какая именно ошибка возникла. На сайте можно найти информацию о различных ошибках. Например, если появляется ошибка «бесконечное получение IP», то это может быть связано с поломкой DHCP на роутере или неправильными сетевыми настройками на устройстве (чаще всего перезагрузка помогает).
• Если сеть не отображается при поиске, то нужно проверить настройки вещания SSID (иначе она будет скрытой), убедиться, что вайфай активирован, а ваше устройство видит сети соседей (если они есть). В противном случае – возможна аппаратная поломка, которую можно исправить путем замены или покупки нового роутера.

Не работает Wi-Fi – на конкретном устройстве

Другими словами, когда все работает везде, кроме вашего условного телефона. Давайте еще раз пройдемся по предыдущей диагностике, но уже в контексте отдельной неисправности.

• Устройство подключено, но интернет отсутствует. Уточните, что у вас за устройство – ноутбук или телефон. Перезагрузите его. Перейдите в сетевые настройки и установите автоматическое получение IP-адреса, маски, шлюза, DNS. Если не знаете, как это сделать – напишите в комментариях, я скину ссылку на нашу статью, у нас их много под разные задачи, и нет смысла выкладывать здесь кучу ссылок. Итак, проблема здесь в сетевых настройках. Есть также вариант с фильтрацией по MAC-адресу, но предположим, что в вашем домашнем интернете это невозможно.
• Если у вас возникают проблемы с подключением, и вы видите ошибку, вам следует обратиться к нашему сайту, чтобы узнать, что может вызывать эту ошибку.
• Если вы не можете найти сеть Wi-Fi, попробуйте поискать сети соседей или попросить доступ к сети на работе или у друзей. Если проблема возникает с ноутбуком, попробуйте обновить драйверы Wi-Fi (или обратитесь за помощью в комментариях), а если с телефоном, попробуйте сбросить его до заводских настроек. Если ничего не помогает, возможно, проблема кроется в аппаратной неисправности, и в этом случае вам следует обратиться в сервисный центр.

Другие проблемы

Есть и другие странные проблемы, которые проще описать здесь одной кучей:

• Если мессенджеры типа Telegram и WhatsApp работают, но сайты не открываются, то проблема либо на стороне этих сайтов, либо вам стоит поменять DNS.
• Низкая скорость – могут быть несколько вариантов: кто-то в сети что-то качает или смотрит YouTube, либо проблема у самого Ростелекома. Позвоните им, но сначала измерьте скорость интернета.

Измерить скорость интернета можно ТУТ. Нажимайте все кнопки по очереди, выбирайте максимальный результат (обычно чем ниже, тем точнее; сверху могут быть ошибки в большую и меньшую стороны).

Здесь всё. Удивлены, что здесь нет кнопки «Исправить мою ошибку»? Неудивительно. Причин может быть множество, и для их раскрытия потребуется написать отдельную обширную статью (что мы и сделали в других наших статьях по каждой причине). Ростелеком конкретно здесь не выделяется ничем особенным — подобное случается и у других провайдеров, и их проблемы решаются так же. Единственное отличие — разные номера телефонов (не разглашаем здесь, найдите в поиске, так как они могут обновляться).

Вот и всё. Ваш мегакрутой портал MoiSovety.ru и его постоянный автор Евген. Удачи в решении проблемы, я почти всегда на связи (когда не ем и не сплю)!