Приветствую всех! Система Apple Pay показывает высокую надежность – после того, как карта добавлена в цифровой «кошелек» на устройствах iPhone, iPad или смарт-часах, проблемы возникают крайне редко. И если они и случаются, то обычно это связано с невнимательностью или небрежностью пользователей мобильных гаджетов. Однако бывают и исключения, поэтому важно быстро разобраться в причинах возможной неполадки с Apple Pay и знать, как поступить, если оплата не проходит как надо.
Причины неполадок и неисправностей
Почему Apple Pay не функционирует:
- Отсутствие совместимости. Бесконтактные платежи доступны на iPhone с поддержкой технологий Face ID и Touch ID (за исключением iPhone 5S). Сведения о совместимости можно проверить на официальном веб-сайте в разделе спецификаций. На iPad оплата возможна на моделях: Pro, Air и Mini с Face ID и Touch ID. Apple Watch поддерживает добавление карт начиная с 1-го поколения. На Mac бесконтактная оплата доступна с 2012 года, но только совместно с часами и iPhone, или при наличии Touch ID.
- Если вы не можете использовать бесконтактную оплату с добавленной в кошелек картой, возможно, это связано с тем, что многие банки в России позволяют прикреплять кредитные и дебетовые карты к Apple Pay, но есть и исключения. Например, карту «Мир» нельзя использовать в Wallet для бесконтактных платежей. Для проверки совместимости лучше обратиться на официальный сайт банка или в техническую поддержку.
- Иногда бывает, что нельзя добавить новую информацию в кошелек из-за специальных защитных «ограничений» банка. Например, банк недавно перевыпустил карту или временно превышен лимит попыток добавления.
- Если у вас устаревшая версия iOS, WatchOS или MacOS, системы Apple редко, но все же могут предупреждать о необходимости установки обновлений. Обычно обновления направлены на повышение уровня безопасности, поэтому их нужно устанавливать своевременно.
- Если идентификация через Apple ID не прошла успешно, то конфиденциальная информация, такая как логин и пароль, должна быть добавлена в разделе «Настройки». Если iPhone, iPad или Mac не привязаны к конкретной учетной записи Apple, то система не позволит добавить карту в Wallet.
- Проблемы с бесконтактными платежами могут возникнуть из-за физических повреждений. Они связаны с NFC-модулем, встроенным в устройства Apple. Например, если после падения iPhone перестал работать с терминалом, теряет связь с банком или с трудом считывает информацию из «Кошелька», то, скорее всего, нужно заменить компонент.
Еще одна возможная проблема связана с тем, что Apple Pay может не распознать терминал или оплата может произойти только после нескольких попыток. В этом случае причиной может быть поломка антенны или использование чехла нестандартной формы, который блокирует сигнал. Например, алюминиевый чехол с дополнительными отделениями для карт может помешать оплате на кассе. Поэтому перед использованием Apple Pay, стоит попробовать снять лишние аксессуары с iPhone 6, 7, 8 или X.
Как исправить неполадки, возникающие при взаимодействии с Apple Pay
Необходимо выполнить последовательное движение от простого к более сложному:
Принудительная перезагрузка
Хотя метод простой, он все же работает. На устройствах iPhone с технологией Face ID (также на модели SE второго поколения) нужно быстро нажать и отпустить кнопку увеличения громкости, затем кнопку уменьшения громкости, и затем удерживать кнопку блокировки. Удерживать ее нужно до появления логотипа Apple.
Для активации режима восстановления на iPhone 7 нужно одновременно нажать и удерживать кнопки «Громкость минус» и «Блокировка», а на моделях 6 и 6s – кнопку «Блокировка» и «Домой».
Удаление карт из Apple Wallet
Если во время оплаты уже добавленные в «Кошелек» дебетовые и кредитные карты сообщают о «проблемах связи с банком» и технических неполадках, то избежать ошибок поможет обычная очистка предыдущих настроек. Для этого нужно открыть «Wallet», найти «проблемные» карты, нажать на троеточие и перейти к настройкам.
Для удаления необходимо выбрать соответствующий пункт в появившемся контекстном меню и подтвердить действие. После этого, через 10-15 минут, будет возможно снова добавлять карты. Также для проверки Apple Pay без использования терминала можно воспользоваться платежами через развлекательные сервисы или официальные приложения мобильных операторов и платформ для заказа такси. Кроме того, возможно совершение бесконтактных платежей с помощью «Яндекса», «Билайна» и «МТС».
Смена региона в «Настройках»
Это временное и в определенной степени экспериментальное решение, которое проявляется в выборе другого региона в параметрах iOS. Вместо этого можно выбрать «Великобританию» или «Италию». Не нужно менять язык. После того, как вы попробуете оплатить через Apple Pay, вы можете все вернуть обратно.
Уже нельзя полагаться на старый трюк с изменением времени, он перестал работать и не приносит пользы. Также бесполезно менять тип используемых календарей.
Сброс настроек
Если в системе выбраны неправильные параметры сети, это может вызвать проблемы с передачей сигнала терминалами. Если вы замечали подобное, то нужно открыть раздел «Настройки» и выбрать «Основные», а затем перейти к «Сбросу». Из всех доступных вариантов следует выбрать сброс настроек сети.
Восстановление прошивки
Иногда возникают проблемы с работой Apple Pay из-за установленных бета-версий iOS или WatchOS, поэтому приходится ждать стабильных обновлений или восстанавливать операционную систему до определенных апдейтов вручную. Если возникла такая необходимость, то вам поможет iTunes.
Подключите iPhone к компьютеру, затем откройте настройки и перейдите в раздел «Обзор», где вы сможете выбрать кнопку «Восстановить».
Для начала система предложит принудительную перезагрузку и подготовку файлов обновлений. При этом все сохраненные данные на iPhone будут удалены, поэтому рекомендуется заранее сделать резервные копии в iCloud или на жестком диске (соответствующие опции можно найти ниже в iTunes).
