Проблема часто возникает при отсутствии доступа к Интернету. Пользователь проводит диагностику неполадок, нажимая правой кнопкой на сетевой значок в правом углу трея. Система пытается решить проблему, но выдаёт ошибку. На месте сетевого подключения можно заметить жёлтый треугольник, обозначающий проблемы с сервером доменных имен.
Если у вас возникли трудности или вопросы – задавайте их в комментариях под статьёй, и я сразу же на них отвечу. Также расскажите, какой из способов помог именно вам.
Существуют два сообщения об ошибке:
- DNS сервер не отвечает.
- Компьютер правильно настроен, однако устройство или ресурс (DNS-сервер) не отвечает или недоступен.
Эта проблема встречается довольно часто. Сложность заключается в том, что источник проблемы может быть в трех местах: на компьютере, в роутере, или же возникать из-за провайдера. Решение одинаково для всех версий Windows: XP, 7, 8, 8.1 и 10. Давайте рассмотрим подробнее, что делать и как исправить ситуацию, если DNS-сервер не отвечает.
Первичные варианты решения
Давайте обсудим варианты, которые можно выполнить быстро, прямо сейчас и без каких-либо сложностей.
- Перезагрузите свой роутер или маршрутизатор. Для этого найдите кнопку включения и нажмите на неё. Если на старых моделях такой кнопки нет, просто выдёргиваем шнур из розетки и через 4-6 секунд вставляем обратно. Неважно, как подключен компьютер – по кабелю или через Wi-Fi.
- Если у вас подключение через беспроводную сеть Wi-Fi, возьмите провод и подключите его прямо в сетевую карту. У меня такое было с моим старым роутером, который просто переставал раздавать Wi-Fi.
- Перезагрузите компьютер. Простой, но иногда решающий способ.
Установленные ранее программы
Вспомните, не делали ли вы какие-либо изменения в сетевой карте или устанавливали недавно программу. Очень часто программное обеспечение, которое влияет на сетевое окружение, может нарушить доступ в Интернет. К таким программам относятся приложения, которые могут добавлять виртуальную сетевую карту, которая может мешать работе реальной.
Для проверки вы можете зайти в «Панель управления», затем «Программы и компоненты». Отсортируйте список по дате и проверьте, какие программы были установлены недавно. Это особенно часто случается, когда компьютером пользуется несколько людей одновременно. Если вы обнаружите подозрительное программное обеспечение, попробуйте удалить его и перезапустить ПК.
Кабель или LAN порт
Если подключение происходит через локальную сеть по витой паре, то стоит обратить внимание на целостность кабеля. Возможно, у вас есть домашние животные, которые могли перегрызть провод, или же он мог поврежден. Целостность провода можно проверить, взглянув на заднюю часть системного блока возле сетевой карты.
Там должна загораться или мигать лампочка, что указывает на соединение с роутером. Если ее нет, то это может означать, что проблема скорее всего в проводе. Попробуйте использовать новый кабель. Более редким случаем является поломка порта, в таком случае подключитесь к свободному LAN порту.
Проверка DNS клиента
- Откройте меню «Пуск», затем перейдите в раздел «Все программы», выберите «Стандартные» и запустите «Выполнить». Можно также воспользоваться сочетанием клавиш:
+ R
- В открывшемся окне введите команду:
- Нажмите клавишу Enter на клавиатуре или кнопку OK.
- Нажмите правой кнопкой мыши и выберите пункт «Свойства».
- На вкладке «Общее» убедитесь, что в разделе «Тип запуска» установлено значение «Автоматически». Если значение отличается, например, «Вручную», то исправьте его.
- Затем нажмите кнопку «Запустить», «Применить» и перезагрузите компьютер.
Настройка сетевой карты
Иногда настройки сетевой карты могут сбиться из-за работы служб или ненадежных программ, и вместе с ними могут измениться настройки DNS-серверов.
- Откройте меню «Пуск».
- Перейдите в раздел «Панель управления».
- Если у вас установлена операционная система Windows XP или более поздняя, выберите режим отображения «Крупные значки», а затем найдите раздел «Центр управления сетями и общим доступом».
- Кликните на ссылку «Изменение параметра адаптера».
- Если сетевое подключение неактивно, то нажмите правой кнопкой мыши по нему и выберите пункт «Включить». Также стоит проверить наличие подозрительных дополнительных сетевых подключений, которые могли появиться в результате работы других программ, и в случае необходимости отключить их.
- Если все идет по обычному плану, то нужно щелкнуть правой кнопкой мыши и перейти в раздел «Свойства».
- Затем находим строку с параметром протокола TCP/IPv4, нажимаем на нее один раз, а затем выбираем «Свойства».
- Отмечаем опцию «Автоматически получать DNS-серверы». После этого перезагружаем компьютер.
- Если проблема не решена, то добавьте IP-адреса от Google — это, вероятно, поможет. Установите флажок «Использовать следующие адреса DNS-серверов»:
- Предпочтительный DNS-сервер: 8.8.8.8
- Альтернативный DNS-сервер: 8.8.4.4
- Кликаем по кнопке «ОК» и затем перезагружаем систему снова.
Чистим кэш
Для удаления кэшированных данных с настройками DNS адресов на Windows, необходимо запустить командную строку от имени Администратора.
- Для Windows 10 следует щёлкнуть правой кнопкой мыши на «Пуск» и выбрать «Командная строка (администратор)».
- Для Windows 7 или 8 нужно выбрать «Пуск», «Все программы», «Стандартные» и запустить от имени Администратора.
Затем следует ввести следующие команды по очереди:
ipconfig /flushdns ipconfig /registerdns ipconfig /renew ipconfig /release
После этого необходимо перезагрузить компьютер.
В Windows 10 это можно сделать проще:
- Выбрать «Пуск»
- Перейти к «Параметры»
- Выбрать «Сеть и интернет»
- Перейти на вкладку «Состояние»
- В правой колонке отыскать и нажать «Сброс сети»
- Нажать кнопку «Сбросить сейчас»
- Для начала необходимо зайти в настройки маршрутизатора. Если у вас ноутбук или компьютер с Wi-Fi адаптером, лучше всего подключиться к роутеру напрямую. Для этого один конец провода следует вставить в сетевую карту компьютера или ноутбука, а другой конец – в свободный разъем LAN.
- После этого вам нужно ввести IP-адрес устройства в строку поиска браузера. Как правило, это 192.168.1.1 или 192.169.0.1. Попробуйте оба варианта. Затем введите логин и пароль. Как правило, это: admin, admin или тот пароль, который вы установили ранее.
- Теперь необходимо найти раздел «Интернет» или «WAN».
- Возьмите свой договор, в котором указаны настройки и тип подключения вашего провайдера.
- Зайдите в настройки уже существующего подключения и убедитесь, что все данные введены правильно. Если подключения нет, вам придётся его добавить.
- Введите настройки вашего роутера, как указано в договоре. Если у вас нет договора, вы его потеряли или не можете найти, позвоните в техническую поддержку по горячей линии и попросите помочь с настройками. После этого просто следуйте инструкциям, которые вам дадут.
- Удостоверьтесь, что ваш антивирус включен. Если лицензия истекла, попробуйте установить бесплатную версию Avast с официального сайта – www.avast.ru или Dr. Web – www.drweb.ru.
- Удалите старый антивирус и установите новый. Для удаления зайдите в раздел «Программы и приложения» в «Панели управления».
- После установки проведите сканирование вашего компьютера на наличие вирусов.
- Нажмите на кнопку «Пуск».
- Затем выберите пункт «Все программы».
- Откройте папку «Стандартные» и выполните команду «Выполнить». Либо воспользуйтесь комбинацией клавиш:
- Нажимаем на кнопку «Подтвердить».
- Заходим в раздел «Загрузка по умолчанию».
- Снимаем все отметки и оставляем только антивирусную программу.
- Когда мы нажимаем кнопку «Применить» и перезагружаем компьютер.
- Если эта процедура не принесла результатов, мы снимаем установленные галочки.
- Ссылка для загрузки программы доступна на нашем портале по этому адресу .
- Разархивируем загруженный файл.
- После этого запускаем исполняемый файл.
- Подтверждаем запуск программы.
- Переходим в раздел «Быстрая конфигурация».
- Затем выбираем «Восстановить настройки DNS».
- Применяем изменения, нажав кнопку «Применить DNS».
- Щелкните правой кнопкой мыши по значку «Мой компьютер» и выберите «Свойства».
- Затем откройте «Диспетчер устройств».
- В разделе «Сетевые адаптеры» должен быть установлен нужный драйвер. Если его нет, значок будет подсвечен желтым.
- Установить через сервера Microsoft мы не сможем, так как нет доступа к интернету.
- Найдите диск с драйверами от вашей материнской платы, вставьте его в дисковод и переустановите драйвера.
- Если диска нет, у вас есть два варианта:
- Если у вас установлен ноутбук или вы считаете, что снимать крышку ноутбука – это слишком много хлопот, то можно воспользоваться удобным решением – загрузить DriverPack. Перейдите на официальный сайт – https://drp.su/ru/foradmin . Прокрутите страницу вниз и выберите загрузку «DriverPackOfflineNetwork». После этого перенесите файл на USB-накопитель, подключите его к ноутбуку или компьютеру, установите необходимые драйверы.
4
Восстановление системы
ОС часто подвержена сбоям, при этом системные файлы и библиотеки начинают испытывать проблемы. Это может произойти из-за вирусов, конфликта программ или драйверов.
Раз установил обновление драйвера, и из-за этого перестала работать сеть. Оказалось, что виноваты разработчики, которые не сделали его совместимым с Windows 7. Помогло восстановление, а переустановка драйверов не даёт результатов из-за поломки одной из библиотек ОС.
- Открываем меню «Пуск».
- Выбираем «Все программы».
- В папке «Служебные» выбираем «Стандартный».
- Нажимаем «Восстановление системы».
- Нажимаем «Далее».
- Выбираем опцию «Показать другие точки восстановления».
- Если вы устанавливали программное обеспечение или драйвер, то операционная система должна автоматически создать точку восстановления. В противном случае выбираем ближайшую точку и нажимаем «Далее».
- Ждем, пока процесс восстановления завершится и компьютер перезагрузится.
Интернет-провайдеры часто сталкиваются с проблемами, которые могут быть вызваны как техническими сбоями, так и небрежностью сисадминов. Для устранения неполадок достаточно обратиться в службу технической поддержки.
Ростелеком 8 800 100 0 800 МГТС 8 495 636 0 636 Онлайм 8 800 707 1212 Билайн 8 800 700-06-11 МТС 8 800 250 08 90 ДОМ.РУ 88003337000 2КОМ +7 (495) 727-42-33 Wifire 74959802400 НЕТБАЙНЕТ 8 495 980 2400 – для абонентов г. Москвы и МО 8 49624 97 8 97 – для абонентов г. Клин 8 496 219 0494 – для абонентов г. Дубна Мегафон 500 +7 (800) 550-05-00 Skylink 8 800 333-6363 ТТК 8 800 775 07 75 Обратите внимание, что номера также можно найти в договоре или на официальном сайте оператора связи.
Иногда возникает ситуация, когда подключение затрагивает лишь одного клиента. В этом случае призываю запросить от службы поддержки проверить связь именно до вас. Для этого понадобится номер клиента, который указан в договоре.
5
Что такое DNS
Domain Name System (DNS) — это специальная система или сервер, который при запросе предоставляет полную информацию о домене. Глобальная сеть Интернет построена по определенному принципу, где каждый компьютер имеет свой IP-адрес при подключении к сети.
На некоторых из этих компьютеров размещаются сайты, интернет-сервисы, магазины и другие источники информации, к которым обращаются люди. Для людей более удобно обращаться к серверу по имени домена, а не по IP-адресу, именно поэтому была разработана система доменных имен, которая позволяет обращаться к машинам в Интернете по удобному для человека имени, а не по IP-адресу.
Настройка маршрутизатора
Однажды произошло такое событие: маленький брат знакомого играл с маршрутизатором, нажимая на все кнопки, и по какой-то неведомой причине сбил настройки до заводских. Из-за этого может возникнуть проблема с подключением, особенно если ваш провайдер использует статические IP-адреса.
На самом деле, настройки могли измениться сами по себе – такое происходит крайне редко и, как правило, связано со старыми моделями маршрутизаторов TP-Link или ASUS.
Посмотрите видео ниже, чтобы увидеть пример настройки.
Обратите внимание! Если у вас динамический IP-адрес, то можно просто сбросить роутер до заводских настроек. Однако следует помнить, что в случае необходимости вы сможете вручную настроить роутер самостоятельно. Для сброса на задней панели роутера, где находятся порты, находится небольшой разъем с надписью RESET. Нажмите на внутреннюю кнопку чем-то тонким, например, иглой или скрепкой. Удерживайте ее в течение 10 секунд, и роутер перезагрузится. Если после этого доступа по-прежнему нет, вам придется настраивать роутер вручную, как описано выше.
Вирус заблокировал
Иногда источник проблемы кроется в невидимых вирусах, которые могут быть безвредными крадущими информацию с вашего ПК, повреждающими системные файлы или мешающими работе драйверов.
0
Фаерволл
Прощание — это защита Windows, которая также способна блокировать сетевое соединение. В разделе «Панель управления» найдите «Windows и безопасность» или «Брандмауэр Windows». Там вы найдете ссылку «Включение и отключение брандмауэра Windows» — перейдите по ней и отключите службу.
Если кнопки не реагируют, то проблема может быть связана с антивирусной программой. Найдите её иконку в трее в правом нижнем углу, нажмите правой кнопкой мыши и временно отключите защиту.
1
Программный конфликт
Иногда недавно установленные приложения, которые автоматически запускаются вместе с операционной системой, могут вызывать проблемы с сетевой картой или даже полностью отключать её работу.
+ R
2
Программа DNS Jumper
Этот бесплатный инструмент предоставляет возможность быстро настроить неконфликтные DNS.
3
Драйвера
Не редко драйвера сбиваются на операционной системе Windows 7 или ХР. Это происходит из-за конфликтов или неисправностей системы. Чтобы проверить их работу, следуйте инструкции:
